7月12日上午，客户服务部组织召开提升服务质量工作总结会，会上通报了今年客户服务部重点工作以及取得的成绩。具体如下：

一是做好本职工作，配合完成交易业务。截止目前，今年共组织陕西省、青海省排污权交易52场次，各项污染物总成交量5254吨，总交易额12211万元（其中陕西省9321万元、青海省2890万元），比2022年全年总交易额超出4230万元，增幅为53%，客户服务部从交易前到交易后，从申购量到最后批复量，全要素、全过程、全链条管理，积极配合完成每场交易的客户服务工作。

二是强化服务意识，提升服务水平。以提升服务质量为着力点，听取多方声音，坚持需求导向、问题导向、效果导向，通过调研、企业交流等方式，了解项目进度，掌握企业实际购买意愿，为环保部门合理确定投放量提供参考依据。2023年服务企业151家，与115家企业签订排污权交易协议，排污权交易频次、交易企业数量、成交量、交易额均呈现持续增长态势。

三是优化服务流程，提升服务效率。凡重大项目，均做到提前介入，准确掌握项目进展情况，精准指导交易流程，确保项目按期完成交易。切实从服务上下功夫，零距离、主动服务客户， 2023年为94家企业建立一企一档清单。

四是分析存在问题，提升服务效能。综合分析小户需求企业反映的量难买的实际情况，上报公司经会议研究决定，对交易系统进行了优化升级，增加了延时加价模式，解决了中小需求企业一次性买齐排污权指标难的问题。成交企业数量大幅增长，价格走势平稳，服务效能显著提升，促进企业项目落地。

五是不断完善交易制度，推动交易服务规范化。根据交易需要对排污权交易制度进行修订，3月份开始启用新制度，每次交易前进行宣讲，严格落实交易制度，对6家违规企业出具《警示函》予以警告，规范企业交易行为。

在今后的工作中，客户服务部将一如既往的坚持服务客户、服务项目，不断完善工作机制，全面促进新建项目开工建设，积极为环交所排污权交易工作奉献力量！

客户服务部